Hai una azienda e vuoi conquistare nuovi clienti con i Social Media?

In questo articolo capirai come utilizzare al meglio i nuovi mezzi di comunicazione per attirare e fidelizzare i clienti.

I Social Media, per le aziende, sono un canale di comunicazione fondamentale se si vuole implementare una strategia efficace.

L’importanza e l’influenza dei Social Media accresce ogni giorno di più:

• Gli utenti che hanno un profilo su almeno uno dei social esistenti sono in costante aumento.
• La condivisione dei contenuti con la propria rete di contatti aumenta a livelli esponenziali.
• Il tempo che gli utenti trascorrono sui social network diventa ogni giorno sempre più consistente.

Inoltre è importante aggiungere l’influenza che ha l’utlilizzo sempre più consistente dei dispositivi mobile, come smartphone e tablet, con i quali è possibile accedere ai social più facilmente e in qualsiasi momento.

I Social Media quindi stanno avendo un impatto sempre più significativo riguardo le scelte di acquisto e la conoscenza del brand.

Perchè un’azienda deve essere presente sui Social Media.

Possiamo dire che avere una pagina aziendale sui social network, in particolare su Facebook, è tanto importante quanto riuscire a farsi trovare su Google e ti spieghiamo perché:

• Perché, a gli occhi degli utenti, le aziende che curano i propri profili social sono valutate positivamente.
• Perché una azienda che ha un numero elevato di fan e crea molto coinvolgimento, ha maggiore possibilità di attrarre e raggiungere migliaia di potenziali clienti.
• Perché tramite i social media, gli utenti possono avere un contatto diretto con le aziende e queste possono mostrare il loro lato umano.
• Perché tramite i social è possibile far sentire partecipi i propri utenti e renderli parte di un progetto.
• Perché è possibile influenzare le scelte dei consumatori.
• Perché questi mezzi di comunicazione offrono la possibilità di monitorare le recensioni e gestire la Brand Reputation.
• Perché i  nuovi media portano traffico al sito web principale.
• Perché apportano maggiore visibilità rispetto ai concorrenti.

Inoltre, dopo il lancio del motore di ricerca di Facebook Graph Search, sempre più persone useranno il social network anche per cercare ristoranti, locali, alberghi ed aziende in generale. Per questo motivo è diventato fondamentale, non solo essere presenti ma soprattutto trovare nuovi fans e coinvolgerli il più possibile.

Essere presenti sui social network però non è un gioco da ragazzi, sono necessarie competenze specifiche le quali lavorano per ottenere la massima visibilità e trasformare gli utenti in clienti. E’ necessario infatti, avere una profonda conoscenza di questi nuovi media, delle loro caratteristiche e delle dinamiche esistenti.

Parlando di azioni concrete quindi, come conquistare nuovi clienti con i Social Media? Ecco alcuni consigli utili che ti permetteranno di sfruttare al massimo le straordinarie potenzialità dei Social Media.

6 aspetti chiave per conquistare nuovi clienti.

#1 Coinvolgi i tuoi utenti

La parola d’ordine è coinvolgere e questo significa offrire contenuti di valore, informativi, rilevanti ed utili.

La cosa importante  è creare un  mix di qualità e quantità, non una o l’altra e per farlo è necessario riuscire a capire come creare, in modo regolare, molti contenuti di qualità e che soddisfino le esigenze dei tuoi fan.

Per fare questo devi creare un piano editoriale grazie al quale potrai pianificare i post ed avere una visione completa di cosa e quando andrai a pubblicare, effettuando test e prove continue per ottimizzare la comunicazione.

Riuscire a capire come conquistare nuovi clienti con i Social Media non è semplice proprio perché ogni azienda ha caratteristiche diverse e la strategia che applicherai sarà anche il frutto di errori, ma solo così potrai capire cosa funziona davvero e cosa interessa e coinvolge i tuoi utenti.

Consiglia qualcosa ai tuoi utenti, fornisci loro una nuova visione o un nuovo utilizzo dei tuoi prodotti, mostra il perché dovrebbero scegliere i tuoi servizi invece che altri, prova a spiegare come risolvere un problema frequente, prova a capire cosa interessa davvero ai tuoi clienti… insomma trova il modo di aiutare il tuo target. Altrimenti, perché dovrebbero fermarsi a leggere?

#2 Utilizza Facebook Ads

Un’altra attività utile che potrà permetterti di attirare nuovi clienti è investire su campagne pubblicitarie mirate ed efficaci realizzate con Facebook Ads.

Questo potente strumento permette di raggiungere un numero elevato di potenziali clienti creando un pubblico personalizzato in base alle caratteristiche del proprio target.

Più sarai in grado di creare un modello di cliente tipo più vicino alla realtà, maggiori saranno le possibilità di ottenere risultati concreti.

Facebook Ads è uno strumento potentissimo che si integra benissimo con altre strategie come le campagne Adwords, dalle quali si differenzia profondamente per il tipo di target e gli obiettivi.

Con Facebook Ads puoi trovare clienti che non sapevano neppure di aver bisogno del tuo prodotto o servizio, accrescendo la visibilità e la reputazione del tuo Brand.

#3 Scova i testimonial

Un altro elemento che può esser di grande utilità è il testimonial, il quale spesso è decisivo nell’influenzare le scelte di acquisto del tuo pubblico.

I testimonial esprimono i loro pareri nella maggioranza dei casi attraverso i Social network ovvero utilizzando Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram ecc.

Quello che puoi fare è intercettare le opinioni degli utenti (attraverso strumenti ad hoc come Hootsuite o Tagboard), entrare in contatto con loro e ringraziare ricondividendo il messaggio.

E’ possibile anche inserire i messaggi dei testimonial e le loro opinioni sulle pagine web del tuo sito, tramite widget o codici embedded.

#4 Conquista con il social customer care

Utilizza i Social per fare customer care, rispondi alle domande ed alle esigenze dei tuoi utenti, offri loro delle soluzioni. Nel medio lungo periodo vedrai che questa attività apporterà benefici alla tua azienda e vedrai che conquistare nuovi clienti con i social media necessita un lungo lavoro ma porterà a dei risultati concreti.

Gli utenti, oggi più che mai, necessitano di risposte pressoché immediate e se riesci a soddisfare questa necessità influenzerai le vendite future.

Questo perché un cliente soddisfatto e felice tornerà da te ma soprattutto parlerà positivamente innescando inoltre meccanismi di passaparola.

Tramite l’attività di social customer care comunichi vicinanza ai tuoi clienti e followers, l’importante è essere sempre veloci e cortesi e andare incontro alle esigenze dei tuoi utenti, mai mostrarsi arroganti, soprattutto sui social.

#5 Organizza offerte esclusive per i followers

Per coinvolgere e convertire i fan in clienti, crea delle offerte specifiche per i tuoi followers. Scegli un arco temporale in cui i tuoi fan possano usufruire di una certa scontistica. Questo farà sentire speciale chi ti segue, potrai convincerlo a recarsi nel tuo punto vendita o ad usufruire dei tuoi servizi. Così facendo lo potrai spingere a parlare di te.

Questo è un modo di utilizzare i social per avvicinare nuovi clienti, ma ricordati di dare loro un motivo per tornare da te.

#6 Coinvolgi gli influencer

Molte aziende coinvolgono gli influencer in attività interessanti per far scoprire loro la realtà aziendale e i propri prodotti.

Un influencer è un utente con migliaia di seguaci sui vari social network, spesso ha un blog o un sito anch’esso seguito da migliaia di fan. Ogni volta che condivide un post, una foto o un video, questo riceve moltissime visualizzazioni.

Generalmente gli influncer sono esperti di settore che possono dare moltissima visibilità a qualunque sito, prodotto o servizio, determinandone a volte anche il successo o il fallimento.

C’è poi un’ulteriore categoria che può rivelarsi molto utile per promuovere i propri prodotti ovvero i VIP. Alcuni personaggi famosi infatti,  hanno un enorme numero di persone che legge qualsiasi cosa scrivano sui social network e ricevono ogni giorni centinaia di commenti, like e condivisioni per ogni cosa facciano. Pensa se un influencer o un personaggio famoso parlasse di te sui suoi social network, quanta pubblicità avresti?

La caratteristica importante degli influencer è che hanno un rapporto vero con i propri seguaci i quali seguono i loro consigli e sono molto interessati a quello che condividono sui propri canali social.

Alcuni dati sui Social Media

Nel 2015 le grandi aziende  hanno letteralmente preso d’assalto i social media probabilmente perché hanno trovato benefici nell’utilizzare i social per conquistare nuovi clienti.

Secondo l’Osservatorio Consumatori 2015 di I-Com, il quale ha censito 33 aziende attive su Facebook, Twitter e YouTube, sono le grandi industrie di telefonia mobile e del comparto Gdo non-food a interagire in maniera più visibile e partecipata sui social media. L’azienda più “social” è Tim con 94 punti su 100, seguita da Ikea con 60 punti su 100. (fonte)

Inoltre ISTAT con i dati rilasciati nel dicembre 2014 con il report “Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione nelle imprese” ci da delle informazioni interessanti e sulle quali è importante riflettere.

Di fatto, come ci ricorda, Cluetrain Manifesto – i mercati sono conversazioni –  ed i social stanno amplificando e rendendo pubblico un comportamento che esiste da sempre.

Questo perché, fin dalla nascita dell’uomo, le persone scambiano tra loro opinioni su quello che piace o non piace.

Quello che devono fare le aziende quindi, è imparare ad inserirsi in queste conversazioni senza focalizzarsi troppo su obiettivi espliciti di marketing o di vendita, i quali nella maggior parte dei casi sono considerati intrusivi e non conversazionali.

In altre parole i social media hanno efficacia se facilitano l’interazione con i consumatori, i quali dai brand, almeno sui social, si aspettano autenticità, contenuti di valore e ascolto, non offerte commerciali o promozioni aggressive.

L’opportunità reale che i Social Media offrono alle aziende è quella di costruire community di consumatori, ma per farlo devono offrire loro una esperienza positiva di brand prima di tutto off line, ovvero nel mondo reale.